Shipping policy

Claro. Te la preparo siguiendo el mismo estilo que las anteriores y adaptada a lo que ya has definido para Vela Cleaner: procesamiento de 1–3 días laborables y entrega estimada de 4–8 días laborables.

ES — POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2026

En Vela Cleaner trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un periodo de procesamiento antes de ser enviados.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, el pedido se verifica, prepara y entrega al transportista correspondiente.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

4 a 8 días laborables

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente 5 a 11 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

3. Envío gratuito

Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos elegibles dentro de Estados Unidos.

Si esta promoción cambia o finaliza, las condiciones y costes de envío aplicables se mostrarán claramente antes de completar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado y la información esté disponible, recibirás los datos de seguimiento correspondientes.

Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar la información después de que el pedido haya sido enviado.

5. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:

• Alta demanda o periodos promocionales.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias del transportista.
• Problemas logísticos.
• Controles aduaneros cuando sean aplicables.
• Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

Vela Cleaner no puede garantizar plazos exactos cuando el retraso depende directamente de la empresa de transporte o de terceros.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar el pedido.

Por favor, revisa cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.
• Dirección.
• Número de apartamento o unidad, si corresponde.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.
• Número de teléfono y correo electrónico.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya empezado a procesarse o haya sido enviado.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Vela Cleaner no se responsabiliza de pedidos entregados incorrectamente, devueltos o perdidos debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el paquete es devuelto al remitente por este motivo, podremos revisar el caso individualmente y podrían aplicarse costes adicionales para realizar un nuevo envío.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

• Revisar la entrada, buzón, porche y zonas próximas a la vivienda.
• Preguntar a familiares o personas que vivan en el domicilio.
• Consultar con vecinos.
• Esperar hasta 24 horas, ya que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado antes de completar físicamente la entrega.
• Contactar directamente con el transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado o existen indicios claros de que se ha producido una incidencia durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Información adicional relacionada con la entrega.

Cada caso será revisado individualmente.

10. Cambios o cancelaciones

Los pedidos empiezan a procesarse rápidamente.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya iniciado su procesamiento o haya sido enviado.

11. Envíos internacionales

Actualmente nuestra tienda está enfocada principalmente al mercado de Estados Unidos.

La disponibilidad de envíos a otros países puede variar y se mostrará durante el proceso de compra.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los datos disponibles en nuestra tienda.

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EN — SHIPPING POLICY

Last updated: October 2026

At Vela Cleaner, we work to ensure your order is processed and delivered as quickly and safely as possible. Below you’ll find all the information regarding our shipping process.

1. Order Processing

All orders go through a processing period before shipment.

Our standard processing time is:

1–3 business days

During this period, your order is verified, prepared, and handed over for shipment.

Weekends and public holidays are not considered business days.

2. Estimated Delivery Time

Once your order has been processed and shipped, estimated delivery typically takes:

4–8 business days

Therefore, the total estimated timeframe from placing your order to delivery is approximately 5–11 business days.

Delivery times are estimates and are not guaranteed delivery dates.

3. Free Shipping

We currently offer free shipping on eligible orders within the United States.

If this promotion changes or ends, any applicable shipping charges will be clearly displayed before checkout is completed.

4. Order Tracking

Once your order has shipped and tracking information becomes available, you will receive your tracking details.

Please note that tracking information may take approximately 24–48 hours to update after shipment.

5. Shipping Delays

While we make every effort to meet our estimated delivery times, delays may occasionally occur due to circumstances outside our control, including:

• High order volume or promotional periods.
• Public holidays.
• Severe weather conditions.
• Carrier delays.
• Logistics disruptions.
• Customs processing where applicable.
• Other circumstances outside our reasonable control.

Vela Cleaner cannot guarantee exact delivery dates when delays are caused by shipping carriers or other third parties.

6. Shipping Address

Customers are responsible for ensuring that all shipping information is accurate before completing an order.

Please carefully review:

• Full name.
• Street address.
• Apartment or unit number, where applicable.
• City.
• State.
• ZIP code.
• Phone number and email address.

If you notice an error after placing your order, please contact us as soon as possible.

We cannot guarantee that an address can be changed once an order has begun processing or has already shipped.

7. Incorrect or Incomplete Addresses

Vela Cleaner is not responsible for orders that are misdelivered, returned, or lost due to incorrect or incomplete shipping information provided by the customer.

If a package is returned to the sender for this reason, the case may be reviewed individually and additional shipping charges may apply before the order can be resent.

8. Packages Marked as Delivered

If your tracking information shows that your package has been delivered but you cannot locate it, we recommend:

• Checking your mailbox, porch, entrance, and surrounding areas.
• Asking other members of your household.
• Checking with neighbors.
• Waiting up to 24 hours, as some carriers may mark a package as delivered shortly before physical delivery.
• Contacting the shipping carrier directly.

If you still cannot locate your package after completing these steps, please contact our customer support team.

9. Lost or Damaged Shipments

If your order arrives damaged or appears to have been affected during transit, please contact us.

We may request:

• Your order number.
• Photos of the product.
• Photos of the packaging.
• Additional delivery information.

Each case will be reviewed individually.

10. Order Changes and Cancellations

Orders begin processing quickly.

If you wish to modify or cancel your order, please contact us as soon as possible.

We cannot guarantee changes or cancellations once processing has begun or the order has shipped.

11. International Shipping

Our store is currently focused primarily on customers in the United States.

Shipping availability to other countries may vary and will be displayed during checkout.

12. Contact Us

If you have any questions regarding your shipment, please contact our customer support team using the contact information available on our store.